Maison Sumi
Chez Maison Sumi, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience fidèle à l’exigence et à l’élégance de la maison.
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
France métropolitaine
Belgique
Suisse
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.
Les délais de livraison sont ensuite estimés entre 8 et 10 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité, en fonction des différentes fêtes en France, Suisse ,Belgique, ou les différentes fêtes en Asie car nos produits sont importés et fabriqué depuis l'Asie.
Les frais de livraison sont précisés lors de la validation de votre commande.
Pour les livraisons en Suisse, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités compétentes. Ces frais éventuels restent à la charge du client et ne peuvent être anticipés par Maison Sumi.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Maison Sumi ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos à l’appui, à l’adresse suivante :
📧 contact@maisonsumi.fr
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les conditions suivantes s’appliquent :
Les produits doivent être neufs, non utilisés et non ouverts
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état
Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés
Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra être accepté.
Contactez notre service client à contact@maisonsumi.fr en indiquant votre numéro de commande
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité imputable à Maison Sumi
Après réception et vérification du produit retourné :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception à :
📧 contact@maisonsumi.fr
Maison Sumi
60 rue françois 1er
Paris 75008
