Maison Sumi
Chez Maison Sumi, chaque création est pensée comme un rituel de soin exigeant. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à l’expérience de nos clients.
Si toutefois votre commande ne répondait pas pleinement à vos attentes, les conditions ci-dessous s’appliquent.
Conformément à la réglementation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de justification.
Pour toute demande de rétractation, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@maisonsumi.fr
Pour des raisons de qualité, de sécurité et d’hygiène, les conditions suivantes s’appliquent :
Les produits doivent être neufs, non utilisés et non ouverts
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état
Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent faire l’objet d’un remboursement
Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra malheureusement pas être accepté.
Contactez notre service client à contact@maisonsumi.fr en précisant :
Votre numéro de commande
Votre demande de retour
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour le retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité imputable à Maison Sumi
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Après réception et contrôle du produit retourné :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire
Si vous recevez un produit :
endommagé
défectueux
ou ne correspondant pas à votre commande
Merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos justificatives à :
📧 contact@maisonsumi.fr
Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence, à :
un remplacement
ou un remboursement intégral, incluant les frais concernés
